Как платформа собирается под разные задачи. Это описания типовых настроек, а не истории конкретных клиентов.
Мы не публикуем клиентские кейсы с цифрами, пока не можем показать их с согласия самого клиента. Как только такие истории появятся — они будут здесь, с именем компании и подтверждёнными результатами.
Звонки теряются: менеджер занят, клиент не дозвонился и ушёл к конкуренту. Никто не знает, сколько таких.
Входящий уходит в отдел, при неответе — на следующего, потом в очередь с перезвоном. Каждый недозвон виден в разделе «Пропущенные» и уходит письмом ответственному.
В пик клиенты ждут в очереди и бросают трубку, а отдел не понимает, где затык.
Клиент слышит свою позицию в очереди и может оставить заявку на перезвон вместо ожидания. Супервизор видит длину очереди и время ожидания в реальном времени.
Руководитель узнаёт о проблемах постфактум, обучение новичков идёт вслепую.
Живая картина: кто говорит, кто свободен, сколько в очереди. Разговор можно послушать, подсказать сотруднику незаметно для клиента или вмешаться в диалог.
Пациент не дозвонился в регистратуру и записался в другую клинику. Филиалы работают по разному графику.
Голосовое меню разводит на филиалы и услуги, график работы переключает маршрут в нерабочие часы, недозвонившиеся собираются в список для обзвона.
Стоимость обращения высокая, а звонок в нерабочее время просто теряется.
VIP-список отправляет своего клиента сразу его менеджеру, минуя меню. Вне графика звонок идёт на мобильный дежурного, а не в пустоту.
Купить и настроить телефоны всем удалённым сотрудникам дорого и долго.
Звонки идут из браузера: сотруднику нужен только кабинет и гарнитура. Видно, кто на линии, звонок коллеге можно перехватить.
Расскажите о задаче — посчитаем экономию на ваших объёмах и поможем с настройкой транка вашего оператора.