Телефония для интернет-магазина
Интернет-магазину звонят в основном по одному поводу — где заказ. sipbox снимает эти обращения меню и маршрутизацией, разводит доставку, возвраты и новые заказы по разным группам, а в пик распродажи ставит клиентов в очередь с перезвоном вместо коротких гудков.
Что происходит на линии магазина
Все звонки — про статус заказа
Операторы весь день отвечают на «где мой заказ», а звонки от новых покупателей ждут в той же очереди и не дожидаются.
Распродажа кладёт линию
В акционные дни поток вырастает в разы, и половина покупателей слышит «занято» именно тогда, когда готова платить.
Возвраты и претензии смешаны с продажами
Один и тот же оператор переключается между «хочу купить» и «верните деньги», и ни то ни другое не делает хорошо.
Как это решается в sipbox
Смысл настройки — развести потоки и не терять покупателей в пик.
Меню по темам обращения
Статус заказа, доставка, возврат, новый заказ — каждый пункт ведёт в свою группу. Покупатель попадает сразу к тому, кто занимается его вопросом.
Очередь с перезвоном в пик
В акционные дни клиент не висит на линии: он оставляет место в очереди, и магазин перезванивает сам. Заявки видны списком, ни одна не теряется в шуме распродажи.
Расписание под режим магазина
Разные группы работают по своим графикам, вне смены — автоответ с заказом перезвона. Пропущенное всё равно попадает в отдельный раздел и уходит письмом.
Звонок в карточке сделки
С Битрикс24 разговор и запись попадают в сделку, а карточка покупателя открывается до того, как оператор снял трубку. Коннекторы к RetailCRM и 1С в разработке.
Что получает магазин
- Вопросы про статус заказа не блокируют линию для новых покупателей.
- В пик распродажи покупатель получает перезвон вместо коротких гудков.
- Возвраты и продажи ведут разные люди, каждый в своём потоке.
- Разговор с покупателем виден в карточке заказа вместе с записью.
Сколько это стоит для магазина
Оплата за рабочие места операторов. Сезонный рост потока не увеличивает счёт: мы не берём за минуты, они остаются на договоре с оператором связи.
| Размер команды | Тариф | В месяц |
|---|---|---|
| 4 оператора | Start | 1 160 ₽ |
| 10 операторов | Team | 4 900 ₽ |
| 25 операторов — сезон | Team | 12 250 ₽ |
Цены при помесячной оплате; за год — на 20% ниже. Места можно добавить на сезон и убрать после.
Вопросы про телефонию для интернет-магазина
Может ли робот назвать статус заказа без оператора?
Как подготовиться к распродаже?
Что попадает в CRM?
У нас есть пункты выдачи в разных городах — как быть?
Можно ли звонить покупателям списком?
Смежные решения
Подключите свой транк
Расскажите о задаче — посчитаем экономию на ваших объёмах и поможем с настройкой транка вашего оператора.