Интеграция sipbox с Битрикс24

Звонки, записи и пропущенные попадают в CRM автоматически. Единственная интеграция, которая работает сегодня — остальные коннекторы строятся на том же ядре.

Карточка при звонке

Всплывающая карточка клиента до ответа. Незнакомый номер создаёт лид с источником «Звонок».

Записи в таймлайне

Каждый звонок с записью и длительностью попадает в таймлайн лида или сделки. Слушать можно прямо в Битрикс24.

Звонок из CRM

Клик по номеру в карточке поднимает трубку у менеджера и набирает клиента.

Недозвон виден

Пропущенный звонок отражается в CRM и в разделе «Пропущенные» кабинета, ответственный получает уведомление.

AI-итоги в сделке

в разработке

Краткое содержание разговора и договорённости комментарием в сделку. В разработке.

Маршрут по ответственному

в разработке

Звонок клиента с открытой сделкой уходит сразу его менеджеру, минуя меню и очередь. В разработке.

Как подключить

Заведите приложение

В кабинете sipbox откройте «Интеграции», выберите Битрикс24 и следуйте подсказкам мастера подключения.

Свяжите сотрудников

Сопоставьте пользователей Битрикс24 с внутренними номерами sipbox — по совпадающему e-mail это происходит автоматически.

Проверьте звонком

Позвоните на свой номер: карточка всплывёт, запись появится в таймлайне. Проверка связи есть прямо в кабинете.

Что интеграция пока не делает

Перечисляем прямо, чтобы вы не обнаружили это после подключения. Ограничения рабочие, не принципиальные — часть из них снимется по мере развития коннектора.

Не создаёт сделку автоматически по входящему звонку с неизвестного номера — контакт заводится, сделку менеджер открывает сам.
Не переносит историю звонков задним числом: в CRM попадают разговоры с момента подключения, архив за прошлые периоды не заливается.
Не расшифровывает разговор в текст — транскрипты и AI-итоги в разработке, в сделку сейчас попадают звонок и запись.
Не синхронизирует справочник сотрудников в обе стороны: соответствие менеджеров задаётся при настройке и правится вручную.
Работает с облачным Битрикс24 и коробочной версией с доступом извне; для коробки в закрытом контуре нужен отдельный разговор.

Вопросы про интеграцию с Битрикс24

Нужен ли платный тариф Битрикс24?

Телефония подключается через приложение и REST-методы Битрикс24. На бесплатном тарифе часть возможностей CRM ограничена самим Битриксом — это его условия, а не наши. Что именно доступно на вашем плане, проще проверить на месте: подскажем при подключении.

Что видит менеджер при входящем звонке?

Всплывающую карточку клиента: имя, компанию, ответственного, историю обращений и открытые сделки. Если номер неизвестен, карточка предлагает создать контакт. Всё это происходит до того, как менеджер снял трубку, — поэтому он здоровается по имени.

Можно ли звонить прямо из карточки сделки?

Да. Клик по номеру в CRM поднимает звонок через sipbox — либо в браузере, либо на аппарат сотрудника, как настроено. Разговор после завершения возвращается в ту же сделку вместе с записью.

Как звонок попадает нужному менеджеру?

По ответственному в CRM: если клиент закреплён за конкретным человеком, входящий уходит ему, а не в общую очередь. Не дозвонились — звонок идёт дальше по сценарию, а недозвон отмечается в сделке и попадает в раздел «Пропущенные».

Сколько занимает подключение?

Обычно меньше часа: установка приложения, авторизация, сопоставление сотрудников и проверочный звонок. Дольше это становится, только если в Битриксе сложная структура прав или нестандартные воронки — тогда разбираемся вместе.

Когда будут amoCRM, RetailCRM и 1С?

Сроков мы не называем, пока коннектор не работает у живого клиента: обещанная дата, которую сдвинули, обходится дороже честного «в разработке». Если нужна интеграция с системой, которой нет в списке, — есть вебхуки на события звонков, через них связывают почти с чем угодно.

Другие интеграции

ВебхукиСобытия звонков

amoCRMв разработке

RetailCRMв разработке

1Св разработке

Подключите свой транк

Расскажите о задаче — посчитаем экономию на ваших объёмах и поможем с настройкой транка вашего оператора.

Оставить заявку Напишите нам