Виртуальная АТС для клиники и медцентра
Регистратуре нужна телефония, при которой пациент дозванивается в час пик, а несостоявшийся звонок виден и отрабатывается. sipbox разводит обращения по темам — запись, анализы, вопрос врачу, — ставит в очередь с перезвоном и сохраняет каждый разговор. Работает на транке вашего оператора.
Что происходит в регистратуре
В пик пациент не дозванивается
Утром и в обед линия занята. Человек не перезванивает второй раз — он записывается в соседнюю клинику, и вы об этом даже не узнаёте.
Администраторы заняты не тем
Половина звонков — «во сколько вы работаете» и «готовы ли анализы». Эти же минуты могли уйти на запись новых пациентов.
Спорную ситуацию нечем разобрать
Пациент говорит, что его записывали на другое время. Проверить нечего: разговор нигде не сохранился.
Как это решается в sipbox
Задача — снять с администраторов типовые обращения и не потерять тех, кто не дозвонился.
Меню разводит по темам
Запись на приём, готовность анализов, вопрос по услугам, вызов врача на дом — каждый пункт ведёт к нужной группе. Часы работы и адрес проговариваются автоматически, не занимая администратора.
Очередь с перезвоном
В пик пациент слышит предложение не ждать: кладёт трубку, сохраняя место, и регистратура перезванивает, когда линия освобождается. Заявка на перезвон видна списком с отметкой об обработке.
Ни один недозвон не пропадает
Пропущенные собираются в отдельный раздел со статусом «перезвонили / нет». В конце смены видно, к кому не вернулись, — это и есть несостоявшиеся записи.
Записи разговоров
Каждый разговор сохраняется: спорную ситуацию можно поднять и разобрать, а не восстанавливать по памяти. Записи выгружаются в ваше хранилище.
Что получает клиника
- Пациент из пиковой очереди либо дожидается, либо получает перезвон — и не уходит к соседям.
- Типовые вопросы снимает меню, администраторы занимаются записью.
- Список тех, кто не дозвонился, виден в конце каждой смены.
- Спор о времени приёма решается прослушиванием записи, а не на слово.
Сколько это стоит для клиники
Платят рабочие места администраторов и врачей, которым нужен телефон. Минуты остаются на договоре с вашим оператором.
| Размер команды | Тариф | В месяц |
|---|---|---|
| 3 администратора | Start | 870 ₽ |
| 8 сотрудников | Team | 3 920 ₽ |
| 20 сотрудников — сеть клиник | Team | 9 800 ₽ |
Цены при помесячной оплате; за год — на 20% ниже. Очереди и перезвон входят в тариф Team.
Вопросы про телефонию для клиники
Записи разговоров с пациентами — как с персональными данными?
Можно ли соединить телефонию с медицинской информационной системой?
Как работает несколько филиалов на одном номере?
Что происходит со звонками ночью и в выходные?
Нужно ли менять телефонные номера клиники?
Смежные решения
Подключите свой транк
Расскажите о задаче — посчитаем экономию на ваших объёмах и поможем с настройкой транка вашего оператора.