Телефония для службы поддержки
Телефония для поддержки — это очередь, из которой не надо висеть на линии, маршрут обращения к нужной группе и полная история разговоров. sipbox собирает это на SIP-транке вашего оператора: клиент заказывает перезвон вместо ожидания, а сотрудники видят, кто ждёт и сколько.
Что мешает поддержке работать
Клиент висит на линии и бросает трубку
В час пик очередь растёт, а человек не готов ждать десять минут. Он кладёт трубку — и вы не знаете ни кто это был, ни с чем он звонил.
Обращение попадает не туда
Звонок по биллингу разбирает тот, кто занимается техникой, и наоборот. Клиента переключают по кругу, а время решения растёт.
Нагрузку видно только постфактум
Понять, что линия перегружена прямо сейчас, нечем. Решение усилить смену принимается на следующий день по отчёту.
Как это решается в sipbox
Задача поддержки — не заставить клиента ждать, а не потерять его обращение. Отсюда и настройки.
Перезвон вместо ожидания
Клиент в очереди слышит предложение не ждать: он кладёт трубку, сохраняя место, и система перезванивает, когда подходит его черёд. Заявка на перезвон видна с историей обработки.
Меню, которое разводит по темам
Голосовое меню отправляет обращение в нужную группу: биллинг, техника, работа с претензиями. Приветствие набирается текстом — синтез речи встроен, переписать пункт быстрее, чем перезаписать.
Живая картина линии
Супервизор показывает, кто говорит, кто свободен и сколько человек ждёт прямо сейчас. Решение вывести подкрепление принимается в моменте, а не по вчерашнему отчёту.
Графики работы и нерабочие часы
Вне смены звонок уходит на автоответ с предложением оставить сообщение или заказать перезвон. Пропущенное всё равно попадает в отдельный раздел, и ответственный получает письмо.
Что получает поддержка
- Клиент из очереди не теряется: он либо дождался, либо оставил заявку на перезвон.
- Обращение сразу у того, кто в теме — меньше переключений и повторных объяснений.
- Перегруз линии виден в моменте, а не в отчёте на следующий день.
- Каждый разговор записан: спорную ситуацию можно разобрать, а не пересказывать по памяти.
Сколько это стоит для поддержки
Платят рабочие места сотрудников на линии. Минуты остаются на договоре с вашим оператором — при большом входящем потоке это и есть основная экономия.
| Размер команды | Тариф | В месяц |
|---|---|---|
| 4 сотрудника | Start | 1 160 ₽ |
| 10 сотрудников | Team | 4 900 ₽ |
| 25 сотрудников | Team | 12 250 ₽ |
Цены при помесячной оплате; за год — на 20% ниже. Очереди и перезвон входят в тариф Team.
Вопросы про телефонию для поддержки
Как работает перезвон из очереди?
Можно ли ставить приоритет обращениям?
Что происходит с обращением в нерабочее время?
Есть ли отчёты по нагрузке?
Сотрудники сидят в разных городах — очередь будет работать?
Смежные решения
Подключите свой транк
Расскажите о задаче — посчитаем экономию на ваших объёмах и поможем с настройкой транка вашего оператора.