К содержанию
sipbox

Облачная АТС для колл-центра

Колл-центру от АТС нужны три вещи: очереди с понятными правилами, супервизор с живой картиной линии и отчётность, по которой видно работу смены. sipbox даёт это на транке вашего оператора — при больших объёмах разговоров модель «платим за места, а не за минуты» и даёт основную экономию.

Где колл-центр упирается в АТС оператора

Минуты съедают бюджет

При десятках тысяч минут в месяц наценка оператора на трафик становится основной статьёй расходов — и растёт ровно вместе с планом по звонкам.

Супервизор не видит линию

Понять, кто из операторов говорит, кто отошёл и сколько человек ждёт, можно только по сводке. Вмешаться в проблемный разговор — нельзя.

Оператора не подключить быстро

Каждое новое рабочее место — это аппарат, настройка и заявка в поддержку провайдера. Сезонное расширение смены превращается в проект.

Как это решается в sipbox

Платформа рассчитана на то, что разговоров много, а состав смены меняется.

Очереди с правилами дозвона

Порядок обхода операторов, время ожидания ответа, что делать, если никто не взял. Перезвон из очереди снимает нагрузку в пик: клиент не висит на линии, но и не теряется.

Три режима супервизора

С телефона руководителя: слушать разговор молча, подсказывать оператору так, чтобы клиент не слышал, или подключиться к разговору третьим. Плюс статусы операторов в реальном времени.

Рабочее место за минуты

Новый оператор — это учётная запись и браузер. Ни аппарата, ни установки программы, ни заявки провайдеру. Смену можно расширить на сезон и вернуть обратно.

Правила исходящих по направлениям

Маршруты по 245 странам с раздельными правилами: куда звонить можно, куда нельзя, через какой транк идёт направление. Резервный оператор подхватывает, если основной недоступен.

Что получает колл-центр

Сколько это стоит для колл-центра

Оплата за рабочие места операторов. Чем больше объём разговоров, тем заметнее разница с моделью, где счёт растёт вместе с минутами.

Размер командыТарифВ месяц
20 операторовTeam9 800 ₽
50 операторовTeam24 500 ₽
100 операторовBusiness79 000 ₽

Цены при помесячной оплате; за год — на 20% ниже. От 50 мест обсуждаются индивидуальные условия.

Вопросы про АТС для колл-центра

Сколько одновременных разговоров выдержит система?

Ограничение задаёт ваш транк: сколько каналов выделил оператор, столько разговоров и пройдёт. Со стороны sipbox искусственных лимитов на одновременные вызовы нет — при росте нагрузки каналы добавляются у оператора, а не оплачивается более дорогой тариф у нас.

Можно ли слушать разговор и подсказывать оператору?

Да, это три отдельных режима с телефона супервизора: слушать молча, подсказывать так, чтобы слышал только оператор, и подключиться к разговору полноценным участником. Переключение между режимами — во время того же звонка.

Есть ли автообзвон и предиктивный набор?

Автообзвона в платформе сейчас нет, и обещать его сроком мы не станем. Исходящие обзвоны ведутся операторами вручную, в том числе из списков в CRM. Если автообзвон критичен — скажите на заявке, это стоит обсудить до подключения, а не после.

Что будет при аварии у оператора связи?

Настраивается резервное подключение: если основной транк не отвечает, звонки уходят через второго оператора. Это преимущество модели «свой транк» — у АТС оператора зарезервировать самого оператора невозможно по определению.

Где хранятся записи при больших объёмах?

В регионе, выбранном при подключении, со сроком по тарифу. При больших объёмах разумно настроить выгрузку в собственное хранилище по S3 — тогда срок и стоимость хранения определяете вы.

Смежные решения

Служба поддержкиОтдел продажТарифы

Подключите свой транк

Расскажите о задаче — посчитаем экономию на ваших объёмах и поможем с настройкой транка вашего оператора.

Оставить заявкуНапишите нам