Справочный центр

Адрес SIP-сервера, логин и пароль SIP-регистрации либо ваш IP для авторизации по адресу, список входящих номеров и разрешённые направления исходящей связи. Формулировка запроса оператору: «прошу выдать параметры SIP-транка для подключения сторонней АТС». Этого набора достаточно, чтобы подключение заняло около 15 минут.

При авторизации по IP оператор пропускает звонки с конкретного адреса — регистрация не нужна, но адрес должен быть постоянным. При авторизации по логину АТС сама регистрируется на сервере оператора, и внешний адрес значения не имеет. Второй вариант проще в подключении, первый чуть устойчивее. sipbox поддерживает оба.

В конструкторе сценариев: добавляете шаг «меню», загружаете или синтезируете приветствие, назначаете действия на цифры — отдел, конкретный сотрудник, другое меню, автоответ. Отдельно задаётся, что делать, если ничего не нажали. Черновик и рабочая версия разделены: правки не влияют на живые звонки, пока вы их не примените.

Нет. Приветствие можно набрать текстом — синтез речи встроен, файл получается сразу. Записанный голосом файл тоже загружается: моно, 8 или 16 кГц, WAV или MP3. Для большинства меню синтеза достаточно, а править текст быстрее, чем переписывать запись.

Срок зависит от тарифа и задаётся в настройках организации. Записи дополнительно выгружаются в ваше собственное хранилище по S3 — тогда срок хранения определяете вы, а не мы. Это штатная настройка, отдельной услугой не оформляется.

Три обычные причины. Браузер не получил доступ к микрофону — разрешение выдаётся в адресной строке. Выбрано не то устройство — в кабинете есть проверка звука. Либо сотруднику не задан SIP-пароль в карточке. Если проверили всё три и не помогло — напишите нам, посмотрим по логам звонка.

Графиком работы в сценарии: в рабочие часы звонок идёт в отдел, вне их — на автоответ с предложением оставить сообщение или заказать перезвон. Пропущенные в любом случае попадают в отдельный раздел, и ответственный получает письмо — независимо от времени суток.

В настройках можно задать резервное подключение: если основной транк не отвечает, звонки уходят через запасного оператора. Это одно из преимуществ модели «свой транк» — у операторской АТС резервировать оператора нельзя по определению.

Счета и акты формируются в разделе оплаты в кабинете и уходят на почту, указанную в организации. Реквизиты юрлица задаются там же. Если нужен документооборот в конкретном формате — напишите, обсудим.